Veelgestelde vragen
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij bieden gratis verzending wereldwijd
Hoe lang is de levertijd?
Australië: 5-7 werkdagen
VK: 4-8 werkdagen
EU: 5-10 werkdagen
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is afgeleverd of als ik problemen heb met het volgen ervan?
U kunt de geschatte levertijd van uw bestelling bekijken via de verstrekte link. Het is belangrijk om te onthouden dat onze levertijden zijn gebaseerd op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen), beginnend op de dag nadat u uw verzendbevestiging hebt ontvangen.
Als u geen verzendbevestiging hebt ontvangen, controleer dan uw spam-/ongewenste e-mailmap.
Mocht uw pakket niet binnen de verwachte levertijd aankomen, neem dan de volgende stappen:
- Houd er rekening mee dat de trackinginformatie doorgaans pas wordt bijgewerkt nadat het pakket het land van bestemming is binnengekomen, wat ongeveer 4-5 dagen na verzending kan duren. Daarom betekent het niet per se dat de status van uw bestelling, zelfs als deze wordt weergegeven als wachtend op verzending/bij de afzender, niet is verzonden; het kan gewoon nog niet zijn gescand in het land van bestemming. Als uw trackinglink niet werkt, klikt u hier en voert u het trackingnummer in dat u in de verzendbevestiging hebt ontvangen.
- Controleer uw bezorgstatus via onderstaande link om de meest geschikte oplossing voor uw situatie te vinden.
- Als u het probleem met uw pakket niet via de vervoerder kunt oplossen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek naar het verdwenen pakket kunnen starten.
- Let op: Houd er rekening mee dat het onderzoeken van vermiste pakketten enige tijd kan duren, omdat er coördinatie met de koeriersdienst nodig is. De duur en het proces van het onderzoek kunnen variëren, afhankelijk van het beleid en de procedures van de koerier.
Ik wil de producten retourneren
Als u spijt heeft van uw aankoop, neem dan contact met ons op via info@pinavera.com. Wij helpen u dan met het retourneren van uw aankoop.
Hoe lang heb ik garantie op jullie producten?
De garantietermijn verschilt per product, maar bedraagt doorgaans 1-2 jaar.
Wat is de 30-dagen-garantie?
Onze garantie van 30 dagen houdt in dat als het product op welke manier dan ook niet goed werkt, wij het vervangen of uw geld teruggeven.
Waar is uw bedrijf gevestigd?
Pinavera is een in Zweden geregistreerd bedrijf gevestigd in Stockholm.