Häufig gestellte Fragen
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand weltweit an
Wie lange ist Ihre Lieferzeit?
Australien: 5-7 Werktage
Großbritannien: 4-8 Werktage
EU: 5-10 Werktage
Welche Maßnahmen sollte ich ergreifen, wenn mein Paket nicht zugestellt wurde oder ich Schwierigkeiten bei der Sendungsverfolgung habe?
Sie können die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung über den angegebenen Link prüfen. Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferzeiten auf Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) basieren und ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung gelten.
Wenn Sie Ihre Versandbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eintreffen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen normalerweise erst aktualisiert werden, nachdem das Paket das Zielland erreicht hat, was etwa 4-5 Tage nach dem Versand dauern kann. Selbst wenn Ihr Bestellstatus als „Warten auf Versand/Beim Absender“ angezeigt wird, bedeutet dies daher nicht unbedingt, dass die Sendung noch nicht verschickt wurde; möglicherweise wurde sie im Zielland einfach noch nicht gescannt. Wenn Ihr Tracking-Link nicht funktioniert, klicken Sie bitte hier und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein, die Sie in der Versandbestätigung erhalten haben.
- Überprüfen Sie Ihren Lieferstatus über den unten stehenden Link, um die für Ihre Situation am besten geeignete Lösung zu finden.
- Wenn Sie das Problem mit Ihrem Paket nicht über den Spediteur lösen können, wenden Sie sich bitte an uns damit wir mit der Untersuchung des fehlenden Pakets beginnen können.
- Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung verloren gegangener Pakete einige Zeit in Anspruch nehmen kann, da hierfür eine Abstimmung mit dem Kurierdienst erforderlich ist. Dauer und Ablauf der Untersuchung können je nach Richtlinien und Verfahren des Kurierdienstes variieren.
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Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pinavera.com und wir helfen Ihnen bei der Rücksendung.
Wie lange haben Sie Garantie auf Ihre Produkte?
Dies ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich, beträgt jedoch normalerweise 1–2 Jahre.
Was ist die 30-Tage-Garantie?
Unsere 30-Tage-Garantie bedeutet, dass wir das Produkt ersetzen oder Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, wenn es in irgendeiner Weise nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Pinavera ist ein in Schweden eingetragenes Unternehmen mit Sitz in Stockholm.